Thu hút khách hàng bằng phiếu giảm giá

Không ai có thể khước từ một phiếu giảm giá (coupon), thế nên đây là một trong những cách thức giúp bạn thu hút khách hàng hiệu quả và tiết kiệm nhất, đặc biệt khi bạn muốn xúc tiến mạnh mẽ một sản phẩm dịch vụ nào đó. Những lời khuyên dưới đây sẽ giúp bạn có những bước khởi đầu thành công cho một chiến dịch thu hút khách hàng bằng phiếu giảm giá.

Phiếu giảm giá là một hình thức quảng cáo in mang nhiều công dụng khác nhau, từ việc thu hút khách hàng mua sắm một sản phẩm/dịch vụ nào đó, đến thúc giục họ ghé thăm địa điểm kinh doanh mới của bạn thông qua việc đưa ra những khuyến mãi giảm giá hay dành cho họ một phần thưởng khi mua sắm tại công ty bạn vào bất cứ thời điểm nào. Các nhà hàng thường sử dụng phiếu giảm giá để thiết lập mối quan hệ rộng rãi với khách hàng trong những ngày kinh doanh ế ẩm, các khu vui chơi giải trí sử dụng phiếu giảm giá giảm giá vé vào cửa để lôi kéo khách hàng là những người đã mua vé từ trước…

Chi phí dành cho hoạt động giảm giá phụ thuộc vào việc phiếu giảm giá được phân bổ như thế nào, có bao nhiêu phiếu được sử dụng, chi phí in ấn, vị trí địa lý kinh doanh và trị giá giải thưởng ra sao. Điều quan trọng là bạn cần nắm vững việc làm thế nào để tận dụng lợi thế của phương thức quảng cáo hấp dẫn đối với khách hàng này – một mẩu quảng cáo nhỏ chứa đựng bên trong một cam kết giảm giá hay một phần thưởng đặc biệt nào đó?.

Những tấm phiếu giảm giá của bạn có thể làm bất cứ việc gì mà bạn muốn chúng thực hiện, đồng thời bạn có thể phân bổ chúng theo nhiều cách khác nhau: thiết kế phiếu giảm giá như là một phần của quảng cáo trên báo chí địa phương, đặt chúng vào túi hàng của người mua tại quầy thanh toán để khuyến khích họ hồi âm, đăng lên trang web sao cho mọi người có thể in ra và sử dụng, chèn thêm vào các bản tin nội bộ, hay gửi thư trực tiếp tới khách hàng…

Các gói phiếu giảm giá của những công ty chuyên về loại hình khuyến mãi này như Valpak và Carol Wright thường có đến 40 phiếu giảm giá và được gửi tới các khách hàng cư trú tại địa phương thông qua những chiến dịch quốc gia và địa phương và hiện nay chúng còn được in trực tuyến trên mạng Internet. Đây là một sự lựa chọn khá tiết kiệm, tuỳ thuộc vào việc bạn quyết định bao nhiêu mã quốc gia (ZIP codes) có thể tham gia, tuy nhiên sẽ tốt hơn cả nếu bạn xem xét kỹ lưỡng túi tiền của mình trước khi quyết định. Khiếm khuyết của phương pháp gửi thư đồng loạt này là phiếu giảm giá của công ty bạn có thể bị thất lạc hay bị chìm ngập trong hàng đống giấy tờ được các công ty khác gửi đến cho khách hàng. Để tránh tình trạng này, bạn hãy đảm bảo rằng phiếu giảm giá của bạn luôn sáng màu và bắt mắt.

Một cách thức khác để phân phối phiếu giảm giá là hợp tác với một công ty nào đó không cùng lĩnh vực hoạt động và không cạnh tranh với bạn trên thị trường. Ví dụ, công viên giải trí có thể phân phối các phiếu giảm giá vé vào cửa của mình tại một cửa hàng thức ăn nhanh hay một cửa hiệu đồ trang sức gần đó. Đổi lại, nhà hàng và cửa hiệu kim hoàn cũng sẽ có mặt trong các quảng cáo trên TV và radio của công viên giải trí. Bằng việc liên minh này, bạn sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn, cũng như phân bổ phiếu giảm giá một cách hiệu quả hơn.

Phiếu giảm giá cũng rất có ích trong việc đánh giá hiệu quả của một quảng cáo nào đó. Dựa vào những lời chào hàng, thiết kế trong các ấn bản quảng cáo khác nhau, bạn sẽ biết chính xác quảng cáo nào có hiệu quả và quảng cáo nào thất bại. Nếu bạn sử dụng các mẫu phiếu giảm giá được in trên giấy, bạn nên sử dụng một kiểu thiết kế nhất quán hay một loại giấy mực duy nhất để có thể dễ dàng chỉnh sửa hay thay đổi chúng nếu cần thiết. Và bạn nên giữ lại các phiếu giảm giá mà khách hàng gửi tới để biết được chính xác tỷ lệ phần trăm phiếu giảm giá được khách hàng quan tâm nhiều nhất.

Một “người bà con” gần gũi của phiếu giảm giá là phiếu nhận quà. Bạn nên chuẩn bị sẵn quà tặng trong cửa hàng của mình để cho bất cứ ai có phiếu này đều có thể được nhận quà khi họ mua sắm. Phiếu giảm giá cũng dành cho những khách hàng còn đang lưỡng lự. Hãy nhấn mạnh về các điều kiện cho phiếu nhận quà bao gồm cả những trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn như “Phiếu nhận quà này có thể không được sử dụng để trả dần”, “không được sử dụng kết hợp với bất cứ việc khuyến mãi, giảm giá nào khác”, hay “không được bồi thường bằng tiền mặt”…

Dưới đây là một số lời khuyên khi bạn sử dụng phiếu giảm giá như một cách thức quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ của mình:

• Đảm bảo rằng bạn đã ghi rõ thời hạn có giá trị sử dụng vào các tấm phiếu giảm giá. Nếu không làm như vậy, bạn sẽ phải tuân thủ đúng như những gì ghi trên phiếu giảm giá trong suốt thời gian kinh doanh.
• Hãy cẩn thận với những gì bạn đưa ra. Phiếu giảm giá luôn là một chào mời hấp dẫn lôi kéo khách hàng, nhưng khách hàng vẫn có thể sẽ không quay trở lại. Nhiều công ty nhận thấy rằng khi mọi người ghé thăm công ty để yêu cầu nhận được một món quà miễn phí, họ thậm chí có thể không để tâm vào những gì bạn đưa ra và quên ngay sau khi nhận quà, như vậy là bạn đã đánh mất cơ hội bán hàng tiếp theo tới các khách hàng này. Tốt hơn cả là phiếu giảm giá nên là một mời kèm theo một điều kiện mua hàng hay giảm giá đối với một mặt hàng cụ thể nào đó.
• Đưa phiếu giảm giá của bạn lên trang web và đảm bảo rằng chúng luôn được cập nhập.

Có thể bạn hoàn toàn đã biết được trong phiếu giảm giá của mình phải được ghi những thông tin gì, cũng như làm thế nào để phiếu giảm giá đem lại hiệu quả lớn nhất. Và bạn chỉ cần phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình nhằm tìm ra một cách thức phù hợp nhất để sử dụng phiếu giảm giá trong các chiến lược tiếp thị hiện hành của công ty.